Эту работу можно проводить как способом интервьюирования главных работников, так и с помощью проведения рабочей сессии с главными работниками. Компоненты системы должны согласовываться друг с другом и с целью. Деятельность организации рассматривается со всех сторон, начиная с неблагоприятных явлений – факторов, характеризующих ситуацию организации.
Определение направления решения. В итоге строится схема настоящей работы организации и находится главное управленческое противоречие и исходные посылки, которые лежат в его основе. Невысокая продуктивность управления всегда связана с какими-либо ложными первоначальными посылками и с управленческим противоречием. Если их найти, это даст нам направление решения, т.е. направление гармонизации компонентов системы.
Разработка решения для увеличения эффективности управления. Найденное решение должно снять управленческий конфликт. Все стороны должны быть заинтересованы в его реализации. Решения, разрабатываемые в результате, чаще всего не требуют вложений. Разработать решение означает удостовериться, что оно ликвидирует нежелательные явления и не станет причиной отрицательных последствий.
Внедрение решения. Решение является изменением правил, регламентов и процедур. Зачастую данный этап вызывает затруднения, потому как на нём следует учесть, что вероятнее всего сотрудники не примут изменения «на ура». Однако ввиду того, что решение создано, учитывая интересы всех сторон и направлено на создание гармонии, необходимо попросту продемонстрировать работникам его пользу от решения. Достичь того, чтобы повышение эффективности управления стало необратимым. Ввиду того, что в работе будут участвовать все главные работники организации, они также освоят технологию работы.
