Как правильно писать претензии в книгу жалоб

Как правильно писать претензии в книгу жалоб

Ежедневно человек посещает до нескольких десятков служб и организаций, где либо приобретает различного рода продукцию, либо пользуется определенными услугами. Не всегда купленный товар в итоге соответствует заявленному качеству. Порою и предоставленные услуги далеки от идеала, плюс можно столкнуться с негативным и хамским поведением обслуживающего вас персонала. Что же делать в этой ситуации. Каждый потребитель любого рода продукции или же услуг согласно законодательству имеет право написать жалобу. Для этого существует книга жалоб. Данная книга должна быть у каждого предприятия. Она регистрируется и всегда находится в наличии.

Некоторые недобросовестные личности, желающие скрыть свои нарушения, оговорками могут пытаться убедить покупателя в отсутствии книги жалоб. Однако это неправда. Если в предоставлении книги жалоб отказано, можно попытаться встретиться с руководством фирмы, написать жалобу на обычной бумаге, в этом случае обязательно наличие второго экземпляра, на котором будут указаны время и дата принятия жалобы. Либо еще одна инстанция по приему жалоб — книга жалоб России. Если вам предоставили возможность осуществить свои права и предоставили книгу жалоб, у вас в руках окажется официальный документ с пронумерованными страницами, что свидетельствует о том, что жалобы невозможно незаметно удалить из данной книги.

Для составления собственной жалобы, необходимо выбрать свободную страницу. Страницы книги оформлены таким образом, что с одной стороны описывается претензия покупателя, а с другой стороны впоследствии должны быть описаны принятые меры по устранению претензии.

написать претензии в книгу жалоб

Важно грамотно составить свою претензию, тогда на нее точно отреагируют. Необходимо указать свою фамилию, имя и отчество. Дату и место расположения организации, где вас обслужили не подобающим образом. Указать, если вам предоставят такую информацию, имя обслуживающего вас человека.

Далее следует четко описать суть проблемы. Не стоит отражать на бумаге все свое негодование и недовольство, описывать нужно только сухие факты. В конце претензии необходимо указать контактную информацию, иначе руководство предприятия не будет иметь возможности связаться с вами при необходимости уточнения данных или уведомления о принятых мерах. Осуществив свое право, остается ждать. Если по прошествии недели или 10 дней не последовало никакой реакции, можно вновь отправиться по адресу фирмы и ознакомиться с описанными на обороте вашей жалобы принятыми мерами.

Комментарии:

Мнения о статье

*